EdgeGraph FX refuse-t-il les retraits ? 6 causes et quand contacter le support
Vous avez demandé un retrait, mais les fonds n'arrivent pas, quelle que soit la durée de l'attente. En vous renseignant, vous êtes peut-être tombé sur l'expression « refus de retrait » et cela vous a inquiété.
EdgeGraph FX publie sur son site officiel les conditions pour effectuer un retrait. Si rien ne bouge après votre demande, il est fort probable qu'elle n'ait pas été refusée, mais que la procédure soit en attente parce que l'une de ces conditions n'est pas remplie.
Cet article présente les 6 causes d'un retrait bloqué chez EdgeGraph FX et la façon de lever chacune d'elles. Il indique aussi au bout de combien de jours contacter le support et ce qu'il faut lui communiquer.
Table des matières
- Un retrait bloqué a six causes possibles
- La cause la plus fréquente : l'e-mail d'approbation non traité
- Les six causes et la façon de lever chacune
- Au bout de combien de jours contacter le support
- Ce qu'il faut indiquer au support
- Traitement en cas d'activité interdite
- Méfiez-vous des messages proposant de gérer votre retrait ou de vous faire rembourser
- Questions fréquentes
- Conclusion
Un retrait bloqué a six causes possibles
Si votre demande de retrait n'avance plus, il est fort probable que vous soyez dans l'un des six cas suivants : e-mail d'approbation non traité, vérification d'identité incomplète, nom du compte bénéficiaire non concordant, bonus inclus dans le montant demandé, positions ouvertes, ou contrôle anti-blanchiment.
« En attente » signifie que la procédure reprend à partir du moment où les conditions sont remplies.Cependant, la façon de lever le blocage dépend de la cause.
Dans certains cas, une approbation ou l'envoi de documents suffit ; dans d'autres, il faut d'abord remplir les conditions, puis refaire la demande.
Le cas le plus fréquent est l'e-mail d'approbation non traité.
Pour vérifier le montant que vous pouvez retirer et les documents requis, consultez l'article ci-dessous.
La cause la plus fréquente : l'e-mail d'approbation non traité
Lorsque vous demandez un retrait, vous recevez un e-mail pour approuver votre demande.Le virement proprement dit ne commence qu'une fois cette approbation effectuée.
La demande elle-même ayant bien été envoyée, l'écran donne l'impression que tout est terminé. Certains attendent donc sans ouvrir l'e-mail et ont le sentiment que « le retrait ne passe pas ».
Par exemple, vous demandez un retrait un vendredi soir et vous passez le week-end comme d'habitude. Le lundi, votre solde n'a pas bougé et vous avez l'impression que tout est bloqué, mais si l'approbation n'a pas été faite, la procédure de virement n'a pas encore commencé.
Approuvez la demande à l'aide du lien indiqué dans l'e-mail. Plus l'approbation est tardive, plus les fonds arriveront tard.
- Vérifiez qu'il n'a pas été classé dans votre dossier de courrier indésirable.
- Saisir « EdgeGraph » dans la barre de recherche de votre messagerie permet parfois de le retrouver.
- Vérifiez que l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte est bien celle que vous utilisez actuellement.
Les étapes à suivre à l'écran pour demander un retrait sont expliquées dans l'article ci-dessous.
![Comment retirer vos fonds chez EdgeGraph FX, expliqué clairement avec des images [Officiel : EdgeGraph FX LIMITED]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fhezwttxy7pl7mw4j.public.blob.vercel-storage.com%2F2-2.webp&w=3840&q=75)
Les six causes et la façon de lever chacune
Le tableau ci-dessous vous permet de repérer votre cas.
Les six causes d'un retrait bloqué chez EdgeGraph FX et comment les lever
| Cause | Ce qui se passe | Comment lever le blocage |
|---|---|---|
| E-mail d'approbation non traité | Le virement n'a pas démarré | Approuver via le lien de l'e-mail |
| Vérification d'identité incomplète ou documents non conformes | En attente d'examen | Renvoyer les documents manquants |
| Nom du compte bénéficiaire non concordant | Virement impossible | Enregistrer un compte à votre nom |
| Le montant demandé inclut le bonus | Le montant demandé dépasse la limite | Refaire la demande avec le solde moins le bonus |
| Positions ouvertes | Demande de retrait impossible | Clôturer toutes les positions |
| Contrôle anti-blanchiment | Vérifications complémentaires en cours | Fournir les documents demandés |
L'examen de la vérification d'identité prend de 1 à 3 jours. Si vos documents présentent un problème, la procédure reste bloquée d'autant.
Pour un premier retrait, vous devez enregistrer le compte bancaire qui recevra les fonds. Si le nom enregistré ne correspond pas au titulaire du compte, le virement ne peut pas être effectué.
Le montant retirable correspond au solde du compte moins le bonus. Si vous saisissez tel quel le solde affiché à l'écran, la demande dépasse la limite du montant du bonus et n'est pas acceptée.
Vous ne pouvez pas demander de retrait tant que vous détenez des positions. Clôturez toutes vos transactions en cours avant de faire la demande.
Si un contrôle anti-blanchiment est déclenché, des documents supplémentaires peuvent vous être demandés. La procédure n'avance pas tant que vous ne les avez pas fournis.
Les conditions de trading sont récapitulées sur la page ci-dessous.
▶︎Produits de trading et frais
Au bout de combien de jours contacter le support
Que vous choisissiez PESKA, PayWave ou le retrait en cryptomonnaie, un retrait chez EdgeGraph FX prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai ne change pas selon la méthode.
Attention : ce délai est exprimé en jours ouvrables. Les week-ends et les jours fériés ne comptent pas dans le délai avant l'arrivée des fonds.
Par exemple, si vous faites votre demande un vendredi soir, le traitement commence le lundi. Les deux jours du week-end ne comptent pas, si bien que sur le calendrier il peut sembler qu'une semaine presque entière s'est écoulée.
Si vous avez l'impression d'attendre déjà depuis 5 jours, comptez d'abord combien de ces 5 jours étaient des jours ouvrables.
Repères pour contacter le support au sujet d'un retrait EdgeGraph FX
| Situation | Délai standard | Quand contacter le support |
|---|---|---|
| L'e-mail d'approbation n'arrive pas | Reçu juste après la demande | S'il n'est pas arrivé dans la journée |
| Approuvé mais les fonds ne sont pas arrivés | 3 à 5 jours ouvrables | Après 6 jours ouvrables |
| Pas de résultat de vérification d'identité | 1 à 3 jours | Après 4 jours |
Même lorsque l'approbation et les conditions sont en règle, les fonds peuvent arriver en retard. Selon les jours ouvrables de la banque bénéficiaire ou des banques intermédiaires, le délai peut varier de quelques jours.
Ce qu'il faut indiquer au support
Si vous avez sous la main ces quatre éléments, le numéro de compte, la date de la demande de retrait, le montant demandé et la méthode de retrait, vous réduirez le nombre d'échanges.
Nous l'avons rédigé sous une forme que vous pouvez copier et utiliser telle quelle.
- Pourriez-vous vérifier l'état de mon retrait ?
- Numéro de compte :
- Date de la demande de retrait :
- Montant demandé :
- Méthode de retrait : (PESKA / PayWave / retrait en cryptomonnaie)
- Traitement de l'e-mail d'approbation : (fait / non traité / non reçu)
- Situation actuelle : X jours ouvrables se sont écoulés depuis la demande, mais je n'ai pas pu constater l'arrivée des fonds.
Vous pouvez contacter le support via le formulaire de la page de support du site officiel, ou à l'adresse support@edge-graph.com. Dans le champ « Objet de la demande » du formulaire, sélectionnez « Dépôts et retraits ».
Le formulaire peut être envoyé à toute heure. Le service client est disponible en semaine, de 09:00 à 22:00, heure du Japon.
Indiquez aussi dès le début si vous avez traité l'e-mail d'approbation. S'il n'est pas arrivé, dites-le simplement.
Il n'est pas nécessaire de refaire la même demande après avoir contacté le support. Votre demande a déjà été enregistrée, inutile donc de la soumettre en double.
Nous répondons aux messages envoyés via le formulaire dans un délai de 24 heures.Si vous n'avez pas de réponse au bout de 24 heures, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et de nous contacter de nouveau via le formulaire.
Traitement en cas d'activité interdite
Les directives précisent le traitement réservé aux cas relevant d'un trading interdit.Le traitement diffère selon le cas concerné.
Si la cause de la mise en attente de votre retrait ne correspond à aucune des six ci-dessus, veuillez contacter le support.
Le texte intégral concernant les activités interdites figure dans les directives ; nous vous invitons à le consulter.
▶︎Directives
Méfiez-vous des messages proposant de gérer votre retrait ou de vous faire rembourser
Lorsqu'un retrait est bloqué, il arrive que vous receviez des messages proposant de s'en charger à votre place ou de vous faire rembourser.
EdgeGraph FX utilise le site officiel, l'e-mail et le formulaire de contact. Si des instructions sur la procédure de retrait vous parviennent par un autre canal, n'y donnez pas suite.
Personne d'autre que vous et le support ne sait que votre retrait est bloqué. Si vous recevez un message qui connaît d'avance le contenu de votre demande, vérifiez les faits via les canaux de contact du site officiel.
nous ne demandons jamais de dépôt supplémentaire pour effectuer un retrait, ni votre mot de passe.
Si vous recevez un message vous demandant de verser de l'argent sous un prétexte tel que l'avance de frais, n'y donnez pas suite.
Pour vérifier l'état de votre retrait, contactez-nous via la page de support du site officiel ou à l'adresse support@edge-graph.com.
Pour vérifier les coordonnées officielles, consultez l'article ci-dessous.
Questions fréquentes
Conclusion
Lorsque votre demande de retrait n'avance pas, la première chose à vérifier est l'e-mail d'approbation.Le virement ne démarre pas tant que l'approbation n'est pas effectuée.Si vous avez approuvé la demande mais que les fonds ne sont pas arrivés, contactez le support une fois 6 jours ouvrables écoulés.
Ensuite, vérifiez laquelle des six causes correspond à votre situation.
EdgeGraph FX publie sur son site officiel les conditions de retrait et le traitement réservé aux activités interdites. Après les avoir consultées, vous pourrez décider de contacter ou non le support.
Le déroulement normal de la procédure, avec les délais de retrait, les frais et les documents requis, est présenté dans un autre article.
