EdgeGraph FXで出金拒否はある？6つの原因と問い合わせの目安
出金を申請したのに、いつまで待っても着金しない。調べているうちに「出金拒否」という言葉を見かけて、不安になった方もいるかもしれません。
EdgeGraph FXでは、出金できる条件を公式サイトで公開しています。申請したのに何も動きがないのは、拒否されたのではなく、条件のどれかが満たされないまま手続きが保留になっている可能性が高いです。
この記事では、EdgeGraph FXで出金が止まる6つの原因と、それぞれの解除方法を紹介します。あわせて、何日過ぎたら問い合わせればいいのか、問い合わせるときに何を伝えればいいのかもまとめています。
Table des matières
出金が止まる原因は6つ
出金申請が動かなくなるのは、次の6つのうちどれかに当てはまっている可能性が高いです。承認メールの未処理、本人確認の未完了、受取口座の名義不一致、申請金額にボーナスが含まれている、ポジションの保有、マネーロンダリング防止の確認。
保留は、条件が満たされた時点でそこから手続きが進む状態です。ただし、原因によって解除の方法は変わってきます。
承認や書類の提出だけで済むものもあれば、条件を整えた上で申請し直すものもあります。
なかでも起こりやすいのが、承認メールの未処理です。
出金できる金額や必要な書類を確認したい方は、以下の記事をご覧ください。
一番多いのは承認メールの未処理
出金を申請すると、申請内容を承認するためのメールが届きます。この承認が完了するまで、実際の送金手続きは始まりません。
申請の送信自体は完了しているため、画面上は手続きが終わったように見えます。そのため、メールを開かないまま待ち続けて「出金されない」と感じてしまうケースがあります。
たとえば、金曜の夜に出金を申請して、そのまま週末を過ごしたとします。月曜になっても残高が動かないので止まっていると感じますが、承認が済んでいなければ送金手続きはまだ一度も始まっていません。
承認は、メールに記載されたリンクから行ってください。承認が遅れれば、そのぶん着金も遅れてしまいます。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。
- メールソフトの検索窓で「EdgeGraph」と入力すると見つかることがあります。
- 口座に登録しているメールアドレスが現在使っているものか確認してください。
出金申請の画面操作は、以下の記事で手順を紹介しています。
6つの原因とそれぞれの解除方法
自分がどれに当てはまるかは、次の表で確認できます。
EdgeGraph FXで出金が止まる6つの原因と解除方法
| 原因 | 何が起きているか | 解除方法 |
|---|---|---|
| 承認メールが未処理 | 送金手続きが始まっていない | メール内のリンクから承認 |
| 本人確認が未完了・書類不備 | 審査待ち | 不足書類を再提出 |
| 受取口座の名義が一致しない | 送金できない | 本人名義の口座を登録 |
| 申請金額にボーナスが含まれている | 申請金額が上限を超えている | 残高からボーナスを引いた金額で再申請 |
| ポジションを保有している | 出金申請ができない | 全ポジションを決済 |
| マネーロンダリング防止の確認 | 追加の確認中 | 求められた資料を提出 |
本人確認の審査には1〜3日かかります。書類に不備があると、その分だけ手続きが止まってしまいます。
初回の出金では、受け取る銀行口座の登録が必要です。登録した名義が口座名義と一致しない場合は送金できません。
出金できる金額は、口座残高からボーナスを引いた金額です。画面に表示されている残高をそのまま入力すると、ボーナスの分だけ超過して申請が通りません。
ポジションを保有している間は、出金を申請できません。保有中の取引をすべて決済してから申請してください。
マネーロンダリング防止の確認が入った場合は、追加の資料を求められることがあります。求められた資料を提出するまで、手続きは進みません。
取引条件は、以下のページにまとめています。
▶︎取引商品・手数料
何日過ぎたら問い合わせるか
EdgeGraph FXの出金は、PESKA・PAYWAVE・暗号通貨出金のどれを選んでも、完了までの目安は3〜5営業日です。出金方法によって待つ日数が変わることはありません。
ここで注意するのは、完了までの目安は営業日であることです。土日祝は、着金までの日数に数えません。
たとえば、金曜の夜に申請した場合、手続きが始まるのは月曜からです。土日の2日間は日数に入らないため、カレンダーの上では1週間近く経っているように見えることがあります。
「もう5日も待っている」と感じるときは、まずその5日のうち何日が営業日だったかを数えてみてください。
EdgeGraph FXの出金でサポートに問い合わせる日数の目安
| 状況 | 標準の日数 | 問い合わせの目安 |
|---|---|---|
| 承認メールが届かない | 申請直後に届く | 当日中に届かなければ |
| 承認したが着金しない | 3〜5営業日 | 6営業日を過ぎたら |
| 本人確認の結果が来ない | 1〜3日 | 4日を過ぎたら |
承認も条件も問題がないのに、着金が遅れることもあります。受取銀行や経由銀行の営業日の都合で、数日ずれる場合があります。
問い合わせるときに伝えること
口座番号・出金申請日・申請金額・出金方法の4点が揃っていると、問い合わせの回数を減らすことができます。
そのままコピーして使える形にまとめました。
- 出金の状況について確認をお願いします。
- 口座番号：
- 出金申請日：
- 申請金額：
- 出金方法：（PESKA／PAYWAVE／暗号通貨出金）
- 承認メールの処理：（済／未処理／届いていない）
- 現在の状況：申請から◯営業日が経過していますが、着金が確認できていません。
問い合わせ先は、公式サイトのサポートページにあるフォーム、またはsupport@edge-graph.comです。フォームの「お問合せ項目」では「入金・出金について」を選択してください。
フォームの送信自体は時間を問わず行えます。カスタマーサポートの対応時間は平日の日本時間09:00〜22:00です。
承認メールの処理が済んでいるかどうかも、最初に書き添えてください。届いていない場合は、その旨をそのまま伝えてください。
問い合わせのあとに同じ内容で申請をやり直す必要はありません。申請そのものは受け付けられているため、二重に申請する必要はありません。
フォームから送った内容には、24時間以内に返答しています。24時間が経過しても連絡がない場合は、お手数ですがもう一度フォームからお問い合わせください。
禁止行為に該当した場合の取り扱い
ガイドラインでは、禁止している取引に該当した場合の取り扱いを定めています。該当した内容によって取り扱いは異なります。
出金の手続きが保留になっている原因が、前述の6つのいずれにも当てはまらない場合は、サポートへお問い合わせください。
禁止行為の原文は、ガイドラインに掲載していますのでご確認ください。
▶︎ガイドライン
出金の代行や返金を持ちかける連絡に注意
出金が止まっているときに、代行や返金を持ちかける連絡が届くことがあります。
EdgeGraph FXが使っているのは、公式サイト・メール・問い合わせフォームです。これ以外の窓口から出金手続きの案内が届いた場合は、応じないでください。
出金が止まっている状況は、本人とサポート以外には分かりません。申請の内容を先回りして伝えてくる連絡があった場合は、公式サイトの窓口から事実を確認してください。
出金のために追加の入金を求めることや、パスワードをお尋ねすることはありません。
手数料の立て替えといった名目で入金を案内する連絡が届いた場合は、応じないでください。
出金状況の確認は、公式サイトのサポートページ、またはsupport@edge-graph.com までご連絡ください。
公式の連絡先を確認したい方は、以下の記事にまとめています。
よくある質問
まとめ
出金申請が動かないときに最初に確認すべきなのは、承認メールです。承認が完了するまで、送金手続きは始まりません。承認済みで着金しない場合は、6営業日を過ぎた時点でサポートへご連絡ください。
その上で、ご自身の状況が6つの原因のどれに当てはまるかを確認してみてください。
EdgeGraph FXでは、出金できる条件と、禁止行為に該当した場合の取り扱いを公式サイトで公開しています。確認した上で、問い合わせるかどうかを判断してみてください。
出金の日数や手数料、必要な書類など、手続きが正常に進む場合の流れは別の記事で紹介しています。
