Retrait impossible chez un courtier FX à l'étranger : 4 causes | Comment repérer un refus de retrait et délai d'arrivée des fonds

Lorsqu'un retrait est impossible chez un courtier FX à l'étranger, la cause relève le plus souvent de l'une de ces quatre catégories.

• Cause 1 : défaut de vérification d'identité ou d'informations sur la destination du retrait
• Cause 2 : fonctionnement du bonus
• Cause 3 : suspicion de violation des conditions d'utilisation
• Cause 4 : problème du côté du courtier ou du circuit de paiement

Dans bien des cas, un « retrait refusé » vient simplement du fait que les conditions de retrait ne sont pas remplies, comme dans les causes 1 à 3. Le courtier FX ne refuse pas forcément de façon délibérée.

Ces quatre causes diffèrent complètement par leur solution et par le temps nécessaire pour les résoudre. Certaines se règlent en quelques jours en renvoyant simplement des documents, d'autres ne dépendent pas de vous et il faut attendre que le courtier FX avance dans le traitement. Les trois vérifications suivantes vous permettront de savoir laquelle correspond à votre cas.

Cet article explique d'abord les mécanismes communs au FX à l'étranger, puis détaille ce qu'il en est concrètement chez EdgeGraph FX.

« Je n'arrive pas à retirer » recouvre des situations très variées : vérification d'identité non terminée, enquête pour suspicion de violation des conditions d'utilisation, ou simple engorgement du circuit de paiement. Commencez par déterminer quelle cause bloque votre retrait.

Trois vérifications pour cerner votre situation

Les trois vérifications suivantes permettent d'identifier la cause qui vous concerne. Passez-les en revue dans l'ordre, de haut en bas.

1 Votre vérification d'identité est-elle au statut « Approuvée » ?

Ouvrez le statut de la vérification d'identité dans votre espace membre. S'il indique « En cours d'examen », « Nouvel envoi requis » ou « Non envoyé », il s'agit de la cause 1. Ce blocage passe facilement inaperçu et, tant qu'il dure, la demande de retrait n'est pas traitée.

2 Un bonus entre-t-il dans le montant que vous voulez retirer ?

Distinguez, dans le solde de votre compte, la part du bonus de celle de vos fonds propres et de vos gains. Si un bonus est mélangé au solde, c'est la cause 2. Une demande de retrait basée uniquement sur le chiffre du solde risque d'être refusée.

3 Avez-vous fait quelque chose qui pourrait enfreindre les conditions, comme gérer plusieurs comptes, prendre des positions opposées (hedging) ou déposer depuis un compte au nom d'un tiers ?

Vous pouvez être concerné même si vous avez le sentiment de n'avoir enfreint aucune règle. Déposer depuis le compte d'un proche ou ouvrir un deuxième compte chez le même courtier entre aussi dans ce cadre.

Cause 1 : défaut de vérification d'identité ou d'informations sur la destination du retrait

Un défaut de procédure se règle très probablement en renvoyant simplement vos documents. Une fois ceux-ci renvoyés, la situation peut se débloquer en quelques jours.

La vérification d'identité n'est pas approuvée

Chez EdgeGraph FX, la vérification d'identité doit être terminée avant toute demande de retrait. Même si vous avez envoyé vos documents à l'ouverture du compte, ils peuvent avoir été renvoyés lors de l'examen. Les motifs de renvoi les plus fréquents sont les suivants.

• La pièce d'identité envoyée est périmée
• L'image est floue et le nom ou le numéro du document est illisible
• Une facture de services publics émise il y a plus de 3 mois a été utilisée comme justificatif de domicile

Pour renvoyer vos documents, reprenez en photo une pièce d'identité en cours de validité dans un endroit bien éclairé, de façon à ce que le texte soit parfaitement lisible. Préparez un justificatif de domicile émis il y a moins de 3 mois. Comptez de quelques jours à une semaine environ entre le nouvel envoi et la fin de l'examen.

Pour savoir comment envoyer vos documents de vérification d'identité, consultez cet article.
▶︎Comment ouvrir un compte EdgeGraph FX | De l'inscription à la vérification d'identité

La destination du retrait n'est pas à votre nom

Chez EdgeGraph FX, il est impossible de retirer vers un compte au nom d'un tiers. Les comptes bancaires au nom d'un proche, les comptes restés au nom de jeune fille et les comptes d'entreprise ne sont pas acceptés. Au titre de la lutte contre le blanchiment d'argent, la règle selon laquelle l'entrée et la sortie des fonds doivent concerner une seule et même personne est strictement appliquée.

Le nom doit être identique à trois endroits : les documents envoyés, les informations d'inscription du compte et la destination du retrait. Si le nom ou l'adresse diffère ne serait-ce qu'à un seul de ces endroits, cela est traité comme un défaut de vérification d'identité et le retrait est mis en attente. Si votre nom a changé à la suite d'un mariage ou d'un divorce, effectuez d'abord la démarche de modification de vos informations d'inscription, puis demandez le retrait. Dans l'ordre inverse, le retrait sera bloqué pour discordance de noms et vous devrez de toute façon recommencer par la mise à jour de vos informations.

Notez que les retraits vers une banque nationale via Peska chez EdgeGraph FX se limitent aux établissements financiers situés au Japon. Les virements internationaux n'étant pas pris en charge, il est impossible d'indiquer un compte bancaire à l'étranger comme destination du retrait.

Vous avez une position ouverte ou votre solde est négatif

Chez EdgeGraph FX, le retrait est impossible tant que vous détenez une position, car les fonds engagés dans les transactions sont immobilisés comme marge. Pour retirer, clôturez d'abord vos positions, puis envoyez votre demande.

Le retrait est également impossible lorsque le solde est négatif. EdgeGraph FX applique un système de protection contre le solde négatif, ce cas ne se présente donc pas, mais chez de nombreux autres courtiers, il est impossible de demander un retrait tant que le solde n'est pas redevenu positif.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la protection contre le solde négatif, consultez cet article.
▶︎Qu'est-ce que la protection contre le solde négatif en FX à l'étranger ? Fonctionnement sans appel de marge et différences avec le FX domestique

Le compte de réception n'est pas enregistré ou l'e-mail de confirmation n'a pas été validé

Chez EdgeGraph FX, il faut enregistrer un compte de réception lors du premier retrait. Une fois enregistré, il suffit ensuite de sélectionner ce compte pour faire une demande. Si c'est votre premier retrait, enregistrez votre compte de réception.

Une autre étape facile à oublier est la validation après l'envoi de la demande de retrait. Une fois la demande envoyée, un e-mail de confirmation arrive à votre adresse e-mail enregistrée. Le traitement du retrait ne progresse qu'une fois que vous avez cliqué sur le bouton de validation de cet e-mail. Si vous pensez avoir fait votre demande mais que rien n'avance, vérifiez votre boîte de réception. L'e-mail peut aussi avoir été classé dans les courriers indésirables.

Cause 2 : fonctionnement du bonus

Lorsque vous vous dites : « Le solde de mon compte est de 180 000 yens, mais je ne peux retirer que 130 000 yens », la cause est presque toujours le bonus.

Le bonus lui-même ne peut pas être retiré

Le bonus est un fonds utilisable comme marge de trading. Il ne peut pas être retiré en espèces. Chez EdgeGraph FX également, le bonus lui-même ne peut pas être retiré ; seuls les gains réalisés grâce à des transactions utilisant le bonus peuvent l'être.

En distinguant le montant déposé, le bonus et les gains, il devient facile de voir combien vous pouvez retirer.

Calculer le montant retirable

Prenons le cas où vous déposez 100 000 yens, recevez un bonus de 50 000 yens et réalisez un gain de 30 000 yens en tradant. Le solde de votre compte atteint 180 000 yens, mais le montant retirable est de 130 000 yens.

Si vous saisissez tel quel le chiffre du solde dans le champ du montant à retirer, la demande ne remplira pas les conditions. Avant de demander un retrait, calculez le montant une fois le bonus déduit.

Transférer des fonds entre comptes fait disparaître le bonus

Chez EdgeGraph FX, transférer des fonds entre comptes fait disparaître le bonus. Si vous utilisez plusieurs comptes, vérifiez le solde de bonus avant tout transfert. Évitez de déplacer des fonds depuis un compte contenant un bonus que vous souhaitez continuer à utiliser comme marge.

Le bonus augmente votre marge disponible, mais il vous permet aussi de détenir des positions plus importantes d'autant. Veillez à garder une gestion prudente de vos fonds.

Pour commencer par bien comprendre la différence entre un bonus et le solde, consultez cet article.
▶︎Qu'est-ce qu'un bonus FX ? Explication détaillée de la différence avec le solde [Guide du débutant EdgeGraph FX]

Cause 3 : suspicion de violation des conditions d'utilisation

Si, après votre demande de retrait, votre compte a été gelé, des restrictions de trading ont été appliquées ou on vous a demandé des explications, il est très probable que votre demande ait été refusée pour suspicion de violation des conditions d'utilisation.

Pratiques interdites qui entraînent souvent la mise en attente d'un retrait

Les transactions et pratiques suivantes sont interdites de manière générale chez les courtiers FX à l'étranger.

• Prendre des positions opposées (hedging) entre plusieurs comptes chez un même courtier ou entre des comptes de courtiers différents
• Arbitrage exploitant les écarts de prix entre courtiers
• Transactions exploitant des latences de serveur ou des défaillances du flux de prix
• Ouverture de plusieurs comptes en double par une même personne
• Dépôts depuis un compte bancaire ou une carte au nom d'un tiers
• Obtention multiple d'un bonus en se concertant avec des proches ou des connaissances
• Transactions via des outils automatisés dont le seul but est d'accumuler du volume

Chez EdgeGraph FX aussi, il est impossible de retirer en cas de violation des conditions d'utilisation. Avant de commencer à trader, consultez les conditions pour vérifier que vos pratiques ne figurent pas parmi les interdictions.

Que faire si vous pensez être concerné

Commencez par relire la section des interdictions dans les conditions d'utilisation et jugez par vous-même si vos transactions y correspondent. Contactez ensuite le support.

Plutôt que de demander « pourquoi ne puis-je pas retirer ? », demandez précisément à quel article des conditions la transaction de tel jour a été jugée contraire. Indiquer la date et l'heure de la transaction ainsi que le numéro de compte accélère la réponse à l'enquête. Le support en japonais d'EdgeGraph FX est disponible 24 heures sur 24 ; vous pouvez donc le contacter à toute heure.

L'enquête prend de quelques jours à quelques semaines. Si aucune infraction n'est constatée, les retraits reprennent. Dans le cas contraire, les gains issus de ces transactions sont annulés ou le compte est clôturé.

Cause 4 : problème du côté du courtier ou du circuit de paiement

Si vous avez vérifié les trois causes précédentes et que le retrait n'aboutit toujours pas, la cause se situe très probablement du côté du courtier ou du circuit de paiement.

Cas qui se résolvent en quelques jours

Les jours de fermeture des banques, les maintenances système et l'engorgement du circuit de paiement se résolvent avec le temps. EdgeGraph FX accepte les demandes de retrait 24 heures sur 24, week-ends compris, mais aucun virement n'est effectué les jours de fermeture des établissements financiers. Les demandes faites un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. L'arrivée des fonds est retardée lorsque la période chevauche les fêtes de fin d'année ou de longues vacances.

Lorsqu'un contrôle anti-blanchiment est déclenché, les virements bancaires prennent aussi plus de temps que d'habitude. Ce contrôle impliquant également les démarches de l'établissement financier, le traitement peut être long.

Cas qui demandent du temps pour être résolus

Les conditions sont remplies mais aucune raison n'est donnée, le support ne répond pas à vos relances, ou la demande de retrait n'est même pas acceptée. Si cette situation persiste chez un courtier FX à l'étranger, considérez-la comme un refus de retrait dû à un problème du côté du courtier. Chez EdgeGraph FX, le support répond dans un délai de 24 heures.

Ce qu'il faut faire à ce stade, c'est conserver des preuves.

1. Noter la date et l'heure, le montant et le moyen de paiement de la demande de retrait
2. Enregistrer une capture d'écran du statut de la demande sur l'écran du compte
3. Conserver l'historique de vos échanges avec le support par e-mail ou chat
4. Sauvegarder également l'historique des dépôts et des transactions

Délai habituel d'un retrait et moment pour contacter le support

Trouver un délai « long » est subjectif, mais en connaissant les délais habituels de chaque moyen de paiement, vous pouvez en juger objectivement. Les jours ouvrés se comptent hors week-ends et jours fériés.

Le FX à l'étranger dans son ensemble présente cette fourchette, mais les retraits chez EdgeGraph FX arrivent normalement en 3 à 5 jours ouvrés environ. Tant que vous êtes dans ce délai, la procédure de retrait est en cours.

Fonctionnement des retraits chez EdgeGraph FX

Les retraits chez EdgeGraph FX fonctionnent selon les conditions suivantes. Les lire une fois avant de faire votre demande vous évitera tout décalage avec vos attentes.

Les retraits bancaires sont tous traités en yens. Si vous utilisez un compte en dollars, le montant reçu est converti en yens au taux de change du moment du retrait. C'est pourquoi le solde affiché au moment de la demande peut ne pas correspondre au montant réellement viré.

Les frais de retrait sont un pourcentage fixe du montant retiré. Ils sont de 1 % pour Peska et PayWave et de 2 % pour les retraits en cryptomonnaie, et le total des frais ne change pas si vous regroupez vos demandes.

Pour voir les étapes de retrait en images, consultez cet article !
▶︎Guide illustré pour retirer vos fonds sur EdgeGraph FX, simple et clair

EdgeGraph FX propose trois modes de retrait : Peska, PayWave et cryptomonnaie

EdgeGraph FX propose quatre modes de dépôt : cryptomonnaie, PoiTouch, PayWave et Peska. En revanche, il n'y a que trois modes de retrait : Peska, PayWave et cryptomonnaie. Les fonds ne retournent pas automatiquement par le moyen utilisé pour le dépôt, soyez donc particulièrement attentif. Par ailleurs, les retraits par virement bancaire direct sont actuellement suspendus ; pour retirer vers un compte bancaire national, utilisez Peska.

Même les fonds déposés via PoiTouch se retirent en choisissant Peska, PayWave ou cryptomonnaie. Le moyen utilisé pour le dépôt n'étant pas forcément utilisable pour le retrait, sélectionnez votre mode de retrait au moment de la demande.

Pour consulter la liste des modes de dépôt, lisez cet article.
▶︎Quels sont les modes de dépôt d'EdgeGraph FX ? La liste des modes et leur mode d'emploi expliqués simplement !

Faites un petit retrait test la première fois

La façon la plus claire de connaître les délais et les frais réels est de faire un retrait une première fois. Avec un petit retrait test, vous voyez par vous-même combien de jours ouvrés s'écoulent entre la demande et l'arrivée des fonds, à quelle adresse arrive l'e-mail de confirmation et à combien s'élève le montant converti en yens. C'est plus rassurant que de faire son tout premier retrait seulement après avoir accumulé des gains importants.

4 étapes à vérifier avant de demander un retrait

1. Clôturez toutes vos positions. Le retrait est impossible tant qu'une position est ouverte
2. Déduisez le bonus du montant du retrait. Le total du dépôt et des gains correspond au montant retirable
3. Vérifiez le montant et la destination avant de cliquer sur le bouton de confirmation. Une demande ne peut en principe pas être annulée
4. Cliquez sur le bouton de validation dans l'e-mail de confirmation. Le traitement du retrait ne démarre qu'une fois cette étape accomplie

Vérifiez impérativement ces 4 étapes.

Questions fréquentes

Pour vérifier comment se calcule l'impôt sur le FX à l'étranger, lisez cet article.
▶︎Combien d'impôts paie-t-on vraiment sur le FX à l'étranger ? Seuils de rentabilité par tranche de revenu imposable et ce qu'il faut savoir avant de commencer

Conclusion

Lorsqu'un retrait est impossible chez un courtier FX à l'étranger, vérifiez d'abord les quatre points suivants.

• Cause 1 : défaut de vérification d'identité ou d'informations sur la destination du retrait. Renvoyer vos documents peut régler la situation en quelques jours
• Cause 2 : fonctionnement du bonus. Le bonus lui-même n'est pas retirable, mais la part correspondant au dépôt et aux gains l'est
• Cause 3 : suspicion de violation des conditions d'utilisation. Relisez les conditions et contactez le support pour établir les faits
• Cause 4 : problème du côté du courtier ou du circuit de paiement. Conservez vos preuves, puis demandez où en est le traitement

EdgeGraph FX propose trois modes de retrait, Peska, PayWave et cryptomonnaie, et les virements via Peska se limitent aux établissements financiers situés au Japon.

Pour ne pas rencontrer de problème lors des retraits, terminez la vérification d'identité et enregistrez votre compte de réception dès l'ouverture du compte, puis faites un petit retrait test la première fois. Ces trois démarches suffisent à éliminer presque toutes les situations où un retrait pose problème.

Commencez par ouvrir l'écran de votre compte et vérifier que le statut de la vérification d'identité est bien « approuvé ».